Preguntas frecuentes

Comprar en tiendacolombia.recamier.com es un proceso 100% online, seguro y sencillo. A continuación te explicamos paso a paso cómo realizar tu pedido:

1️⃣ Encuentra tu producto

Puedes buscar directamente en el buscador o navegar por el menú de categorías y marcas hasta encontrar el producto que deseas.

En cada página de producto encontrarás:

• Descripción y beneficios
• Modo de uso
• Ingredientes principales
• Precio y disponibilidad

2️⃣ Agrégalo al carrito 🛒

Haz clic en el botón “Agregar”.

Puedes seguir comprando o ingresar al carrito para revisar tu pedido.

En el carrito podrás:

• Ver el resumen de productos
• Modificar cantidades
• Eliminar productos si lo deseas

3️⃣ Finaliza tu compra

Haz clic en “Finalizar compra” para iniciar el proceso de pago.

Aquí deberás completar tus datos de contacto y envío, como:

• Nombre y apellido
• Número de documento
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección completa de entrega
• Ciudad y departamento

Es importante que la información esté correcta para evitar retrasos en la entrega.

4️⃣ Selecciona tu método de pago 💳

Disponemos de diferentes medios de pago seguros, entre ellos:

• Tarjetas débito y crédito
• PSE
• Nequi
• ADDI
• Sistecrédito
• Wompi

Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas que garantizan la protección de tus datos 🔒.

5️⃣ Confirma tu pedido 📩

Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu compra.

Desde ese momento comenzará el proceso de preparación y envío 🚚.

Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro portal de atención:
https://recamier.com/contactanos/

Sí. Tu compra está 100% protegida.

El pago es procesado por Wompi, una plataforma reconocida que cuenta con herramientas tecnológicas y protocolos de seguridad diseñados para proteger cada transacción.

¿Cómo se protege tu información?

• La información sensible se transmite mediante conexiones seguras y encriptadas.
• Se aplican las mejores prácticas de seguridad de la industria del comercio electrónico.
• Los datos financieros son gestionados directamente por la pasarela de pago.
• No almacenamos la información completa de tu tarjeta.

Protección en todo el proceso

Desde el momento en que ingresas tus datos hasta la confirmación del pago, la transmisión y almacenamiento de la información se realiza a través de mecanismos y protocolos de uso seguro.

Confirmación de compra

Una vez tu pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico con el detalle y confirmación de tu pedido.

Si tienes alguna inquietud relacionada con tu transacción, puedes comunicarte con nuestro Portal de Atención al Cliente. https://recamier.com/contactanos/

En Tienda Recamier puedes pagar de forma segura a través de diferentes medios. Las transacciones se procesan mediante plataformas certificadas como MercadoPago y Wompi, que garantizan la protección de tu información 🔒.

💳 Tarjetas de crédito

Aceptamos:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club

Puedes diferir tu compra hasta en 48 cuotas mensuales (aplican intereses según la política del banco emisor).

🏦 Transferencia bancaria (PSE)

Realiza el pago directamente desde tu:

• Cuenta corriente
• Cuenta de ahorros

El débito se realiza de forma inmediata.

💵 Pago en efectivo

Puedes pagar en puntos físicos a través de:

• Efecty
• Punto Baloto
• Davivienda

Al finalizar tu compra recibirás un número de referencia para realizar el pago en el punto más cercano.

Opciones de financiación

ADDI (Compra ahora y paga después)
Permite pagar en cuotas, sujeto a aprobación. Serás redirigido a su plataforma para completar la solicitud.

Sistecrédito
Alternativa de financiación en cuotas, previa evaluación crediticia. Recamier actúa como comercio aliado.

🔐 Seguridad en tus pagos

• La información sensible se transmite mediante conexiones encriptadas.
• No almacenamos la información completa de tu tarjeta.
• Recibirás confirmación por correo electrónico una vez el pago sea aprobado 📩.

Si tu pago es rechazado, te recomendamos verificar con tu entidad financiera o intentar con otro medio de pago disponible.

ADDI es una alternativa de financiación que te permite comprar ahora y pagar en cuotas, sujeto a aprobación.

Dependiendo de tu perfil y del valor de la compra, ADDI puede ofrecer:

• Créditos hasta por 24 meses
• Opciones de financiación desde 3, 6, 9, 12 o 18 meses
• Posibilidad de pagar anticipadamente sin penalidad
• Para compras superiores a $600.000, puedes diferir el pago en 3 cuotas sin intereses (según condiciones de ADDI)

Puedes consultar los términos y condiciones oficiales en el sitio de ADDI.

🛒 ¿Cómo solicitar crédito con ADDI?

1️⃣ Agrega tus productos al carrito.
2️⃣ Completa tus datos personales en la pantalla de pago.
3️⃣ Selecciona ADDI como método de pago.
4️⃣ Ten a la mano tu WhatsApp y cédula para continuar el proceso.

Durante la solicitud deberás:

• Autorizar el tratamiento de datos personales.
• Elegir el número de cuotas.
• Validar tu identidad.
• Esperar la aprobación del crédito.

La aprobación depende exclusivamente de ADDI. Recamier no interviene en la evaluación ni en las condiciones del crédito.

💳 ¿Puedo pagar anticipadamente mi crédito?

Sí. ADDI permite:

• Pagos anticipados.
• Cancelación total del crédito.
• Sin penalidades ni costos adicionales.

🏦 ¿Cómo pagar las cuotas de ADDI?

Puedes pagar tus cuotas a través de:

• PSE
• Sucursal Virtual Bancolombia
• Pago en efectivo (Baloto, Carulla, Éxito, corresponsales, entre otros)

Consulta las opciones completas directamente en el sitio oficial de ADDI.

❌ ¿Qué pasa si quiero cancelar el crédito?

Para solicitar la anulación del crédito:

• El pedido no debe haber sido enviado.
• Si ya pagaste la primera cuota, la anulación no será efectiva.
• Aplican las políticas de cambios y devoluciones de Recamier.

Puedes revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más información. https://tiendacolombia.recamier.com/institucional/cambios

📞 Soporte ADDI

Si necesitas ayuda con tu crédito, puedes contactar directamente a ADDI a través de:

• Sitio web oficial
• Correo electrónico
• WhatsApp
• Línea de atención 24/7

Recamier actúa como comercio aliado, pero no interviene en la aprobación ni en las condiciones del crédito.

Una vez tu pedido sea confirmado y facturado, recibirás un correo electrónico con el número de guía asignado por la transportadora.

Para verificar el estado de tu pedido:

1️⃣ Ubica el número de guía en el correo de confirmación de envío.
2️⃣ Ingresa al sitio web oficial de la transportadora (Coordinadora).
3️⃣ Dirígete a la sección “Rastreo en línea”.
4️⃣ Ingresa tu número de guía y haz clic en “Rastrear” para conocer el estado actualizado.

⏳ Ten en cuenta que el movimiento de la guía puede tardar hasta 10 horas hábiles en reflejarse después de la facturación.

Si no encuentras el correo, revisa tu bandeja de spam o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda. https://recamier.com/contactanos/

El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la cobertura de la transportadora.

⏳ El tiempo de entrega comienza a contar una vez:

• El pago ha sido aprobado.
• El pedido ha sido confirmado y facturado.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de guía para hacer seguimiento.

Información importante

• Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
• En temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega (2 a 7 días hábiles), te recomendamos seguir estos pasos:

1️⃣ Verifica el estado del envío utilizando el número de guía enviado a tu correo electrónico.
2️⃣ Consulta el seguimiento directamente en la página de la transportadora.

Si no encuentras actualizaciones o el plazo ya fue excedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• El chat de la tienda
• Nuestro formulario de contacto:
  https://recamier.com/contactanos/

Nuestro equipo revisará el estado de tu pedido y te brindará una solución lo antes posible.

Una vez finalizado el proceso de compra, el pedido entra automáticamente a preparación, por lo que no es posible realizar modificaciones directas.

❌ Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 10 minutos después de haber completado la compra.

Pasado este tiempo, deberás comunicarte con nuestro equipo a través de:

• El chat de la tienda
• El formulario de contacto https://recamier.com/contactanos/

Nuestro equipo validará el estado del pedido y te indicará si es posible gestionarlo.

📍 Cambio de dirección

El cambio de dirección solo puede gestionarse si el pedido aún no ha sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, no será posible modificar la dirección.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible para revisar la disponibilidad de esta solicitud.

Debes registrar la novedad en mis ordenes o ingresa al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/. Nosotros te ayudamos¡¡

En caso que requieras devolver un producto, por problemas de calidad debes ingresar al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato. Recuerda visitar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información.

Tienes 8 días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar tu devolución, te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información.

Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para más información.

Ingresa a siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato

Puedes comunicarte siempre con nosotros a través del siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato.

En Tienda Recamier puedes solicitar la devolución o cambio de un producto cuando presente defectos de calidad y se encuentre dentro del tiempo establecido para reportarlo.

⏳ El plazo máximo para solicitar la devolución es de 8 días hábiles después de haber recibido el producto.

Puedes consultar el detalle completo en nuestra
Política de Cambios y Devoluciones:
https://tiendacolombia.recamier.com/institucional/cambios

📌 ¿En qué casos aplica la devolución?

La devolución o cambio aplica cuando:

• El producto presenta fallas relacionadas con fabricación o calidad.
• El producto no corresponde al solicitado.
• El pedido presenta novedades atribuibles al proceso de despacho.

📝 ¿Cómo solicitar la devolución?

Para iniciar el proceso:

1️⃣ Ingresa a la sección Contáctanos.
2️⃣ Selecciona el tipo de solicitud correspondiente (Pedido Tienda o Reclamos de calidad).
3️⃣ Describe el caso y adjunta evidencia si es necesario.

Recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

❌ Casos en los que no aplica devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

• El producto ha sido usado.
• No está en su empaque original.
• No cuenta con todos sus accesorios.
• El daño fue ocasionado por uso indebido o incumplimiento de instrucciones.
• Se trata de una reacción distinta a un defecto de fabricación.
• El defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.

Información importante

La garantía no cubre la percepción o expectativa del consumidor sobre los resultados inmediatos del producto.

Si tu caso fue aprobado para devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si tienes dudas sobre el estado de tu devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección Contáctanos.

💳 Si pagaste con tarjeta de crédito

• Se solicita la anulación del cargo ante la pasarela de pago.
• El tiempo en que veas reflejado el dinero depende directamente de tu entidad bancaria.
• Si pagaste en cuotas, el banco puede aplicar la reversión según sus propias políticas.
• En algunos casos, el banco devuelve el valor total, aunque ya hayas pagado cuotas.

🏦 Si pagaste en efectivo (PSE o puntos físicos)

• Deberás generar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.
• Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para gestionar la devolución según corresponda el caso.

⏳ Tiempos de devolución

Los tiempos para ver reflejado el dinero pueden variar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.

Recamier no interviene en los tiempos internos de procesamiento de bancos o pasarelas de pago.

Información importante

• La devolución solo aplica cuando el caso ha sido aprobado conforme a la Política de Cambios y Devoluciones. https://tiendacolombia.recamier.com/institucional/cambios
• No se realizan devoluciones totales en medios que no lo permitan según las condiciones de la pasarela de pago.

No. Recamier no realiza pruebas en animales en ninguna etapa del desarrollo ni fabricación de sus productos.

Nuestra política empresarial está alineada con prácticas responsables y respetuosas con el bienestar animal.

Trabajamos con proveedores que cumplen con estándares de calidad y regulaciones vigentes, y promovemos métodos alternativos de evaluación de seguridad que no involucren pruebas en animales.

Si deseas conocer más detalles, puedes consultar nuestra sección “Libres de crueldad animal”.
https://recamier.com/libres-de-crueldad-animal/

Los productos Recamier son desarrollados bajo estrictos estándares de calidad y seguridad.

Durante el proceso de fabricación:

• Se seleccionan materias primas previamente evaluadas y aprobadas.
• Se aplican controles de calidad en cada etapa de producción.
• Se cumplen las regulaciones sanitarias vigentes.
• Se realizan evaluaciones de seguridad para garantizar su uso adecuado.
• Cada producto pasa por procesos de validación antes de salir al mercado.

Nuestro enfoque combina innovación, responsabilidad y cumplimiento normativo para ofrecer productos confiables al consumidor.

La mayoría de nuestros productos no contienen parabenos, por ejemplo, la línea Muss Botanika, Muss 3D, Vitane entre otros. Para conocer los productos que sí contienen parabenos, lee en las etiquetas en la sección de ingredientes e identifica las sustancias que terminan con el sufijo -paraben.

Son aquellos que tienen un riesgo bajo de producir reacciones alérgicas y cuentan con estudios dermatológicos que así lo demuestran. Puedes identificar los productos hipoalergénicos de Recamier, cuando esta palabra se encuentra en etiqueta, algunos de ellos son las cremas bloqueadoras faciales de Tanga.

Es la vida útil estimada que el producto tiene, cumpliendo correctamente la función cosmética para la cual ha sido creado y que se encuentra marcada en cada envase de los productos Recamier.

Los shampoo de Recamier no contienen sal, conocida como Cloruro de Sodio, en su formulación, excepto el Shampoo Keratin de Salonin que si contiene cloruro de sodio

Sí, el Shampoo Green Forest Thin and Oil cumple con esta condición y los Shampoos Salon’In Color Intensifier.

En Recamier S.A, estamos comprometidos a diseñar, producir y comercializar productos de alta calidad y performance orientados a la salud, bienestar y belleza del ser humano, cumpliendo con los requisitos legales, los exigidos por nuestros clientes y demás grupos de interés; identificando, evaluando, valorando y controlando los riesgos asociados a los peligros para garantizar la seguridad y salud del trabajador, previniendo y/o mitigando riesgos inherentes a la operación en actos ilícitos como robo, narcotráfico, terrorismo, corrupción y soborno que puedan afectar directa o indirectamente a nuestros clientes nacionales e internacionales, accionistas, proveedores, empleados y a la comunidad; protegiendo el medio ambiente, previniendo y/o mitigando su contaminación; gestionando procesos que generan valor apoyados por personal competente, todo lo anterior propendiendo por la continuidad del negocio y el mejoramiento continuo con el Sistema Integrado de Gestión (S.I.G).

Ingresa al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te responderemos tus inquietudes.